Veelgestelde vragen
Dit vormt geen probleem, op voorwaarde dat uw kassasysteem compatibel is met de geselecteerde pinautomaat. U kunt dit eenvoudig verifiëren bij uw kassaleverancier of neem contact met ons op voor verdere assistentie.
Pinbuddy biedt ondersteuning voor alle vermelde pinautomaten op onze website. Als uw pinautomaat in de lijst staat, kunnen wij deze voor u activeren. U kunt dit ook zelf doen door de gewenste pinautomaat te selecteren en de optie 'koppelen' te selecteren.
Als u overweegt uw pinautomaat in te ruilen voor een nieuw exemplaar of wilt u er helemaal vanaf, neem dan gerust contact met ons op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Zolang de terminal nog vermeld staat op onze website, is dit in principe goed mogelijk.
Na één jaar hebben alle huurcontracthouders bij Pinbuddy de mogelijkheid om hun contract te wijzigen en de huidige pinautomaat af te kopen.
Dit is verkrijgbaar in onze online winkel, onder het tabblad 'Accessoires'.
Pinautomaten worden op dezelfde werkdag verzonden, mits alle documenten en aanvragen vóór 12:00 uur zijn afgerond. Indien dit niet het geval is, wordt de verzending uitgesteld totdat de aanvraag volledig is voltooid. Voor pinautomaten die op locatie moeten worden geïnstalleerd, wordt een planning gemaakt. U ontvangt per e-mail de datum en het tijdstip.
Het gebruik van internet voor uw pinautomaat is volledig afhankelijk van het geselecteerde model. Als het niet praktisch is om een internetkabel naar de locatie van uw pinautomaat te leggen, kunt u overwegen een pinautomaat te kiezen met WiFi functionaliteit. Een alternatieve optie is het kiezen van een model met een simkaart slot; voor deze pinautomaten is geen vaste internetverbinding of WiFi vereist, omdat ze functioneren via een speciale simkaart.
Wij raden altijd aan om bij de aanschaf van een pinautomaat ook te kiezen voor een Service Level Agreement (SLA). Mocht de keuze zijn gemaakt om geen SLA af te sluiten, dan is het nog steeds mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice, zelfs buiten de reguliere openingstijden. Echter, wees ervan op de hoogte dat hier extra kosten aan verbonden zijn.
Het tijdstip waarop gepinde bedragen op uw rekening worden bijgeschreven, kan variëren afhankelijk van de transactieverwerker, het type transactie en de overeenkomst die u heeft met de transactieverwerker. Ook is dit afhankelijk van eventuele (internationale) feestdagen en het tijdstip van het doorvoeren van de betaling naar uw rekening. Over het algemeen zijn er twee veelvoorkomende scenario's:
Dagelijkse uitbetaling: Sommige transactieverwerkers bieden dagelijkse uitbetalingen aan. In dit geval worden de opbrengsten van de gepinde bedragen doorgaans de volgende werkdag op uw bankrekening gestort.
Periodieke uitbetaling: Andere transactieverwerkers hanteren een periodieke uitbetalingscyclus, zoals wekelijks of maandelijks. Dit betekent dat uw opbrengsten van de gepinde bedragen op vaste intervallen worden ontvangen.
Om specifieke informatie te verkrijgen over de uitbetalingsregeling die op u van toepassing is, raden wij het aan contact op te nemen met de klantenservice van uw transactieverwerker. Zij kunnen u voorzien van gedetailleerde informatie over het uitbetalingsproces en eventuele bijzonderheden die op uw situatie van toepassing zijn.
Indien u behoefte heeft aan meerdere pinautomaten, kunnen wij een aangepaste offerte voor u samenstellen. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail of telefonisch, en onze medewerkers zullen u voorzien van een gepaste offerte.
